竭誠服務(wù)，顧客至上——狗不理服務(wù)團隊的工作故事
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- 發(fā)布時間：2024-06-28 14:29
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【概要描述】狗不理的線上線下服務(wù)團隊始終堅守初心，用真摯的情感和專業(yè)的技能，為每一位顧客提供貼心、周到的服務(wù)。在未來的日子里，他們將繼續(xù)竭誠服務(wù)、顧客至上，持續(xù)提升服務(wù)水平，為更多的顧客帶來舒適與溫馨。
竭誠服務(wù)，顧客至上——狗不理服務(wù)團隊的工作故事
【概要描述】狗不理的線上線下服務(wù)團隊始終堅守初心，用真摯的情感和專業(yè)的技能，為每一位顧客提供貼心、周到的服務(wù)。在未來的日子里，他們將繼續(xù)竭誠服務(wù)、顧客至上，持續(xù)提升服務(wù)水平，為更多的顧客帶來舒適與溫馨。
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城市的人潮川流不息，運輸線上的包裹流轉(zhuǎn)不停，狗不理連鎖酒店的服務(wù)人員和集團的線上客服人員的工作就在這樣的都市畫卷中有條不紊地進行著。他們默守職責，勤勉篤行，以周到而有溫度的服務(wù)精心守護顧客體驗，以精湛又無微不至的業(yè)務(wù)技能為顧客帶來關(guān)懷。
外地游客慕名而來，本地顧客頻頻光顧，門店內(nèi)一派繁忙，這是狗不理連鎖酒店服務(wù)人員的日常工作環(huán)境。而就是在他們已經(jīng)習以為常的工作中，發(fā)生了一個又一個暖心小故事。5月25日傍晚，山東路店迎來了幾位來天津出差的顧客，“客人在店內(nèi)聽著快板品嘗完傳統(tǒng)包子和經(jīng)典菜品之后提出想要喝些面湯，當時已經(jīng)是晚上十一點多，廚房早就已經(jīng)?；鹆?。”山東路店服務(wù)人員回憶時滿是驕傲，“我就去外面買了一些面回來，用電磁爐煮了面贈送給客人?？腿丝吹轿叶酥鵁狎v騰的面走到他們面前時，連聲為我們的服務(wù)點贊。”
大酒店的服務(wù)員許雪在無意間聽到顧客關(guān)于包子褶花的疑問后，為了讓顧客更深入了解狗不理包子所蘊含的非遺底蘊，第一時間聯(lián)系面案部新上了一屜包子贈送給顧客。“客人還是挺意外的，說沒想到自己無意間的談話也能如此受重視。他們在臨走時不僅夸贊了我們的服務(wù)熱情，還說下次一定會再光臨狗不理。”許雪驚喜地說。
貴賓樓店的服務(wù)人員在收到顧客預(yù)定壽宴的信息后主動布置了房間，為壽宴做了精心準備，營造了溫馨而又不失隆重的氛圍，顧客對此連連感謝，表示“下次還來狗不理”。但談及這份好評，服務(wù)人員表示這是身在服務(wù)崗位所應(yīng)做的工作：“其實我們在接聽客人電話、預(yù)訂房間的過程中就已經(jīng)是在為客人服務(wù)了，根據(jù)宴請目的和客人需求來安排和布置房間是我們的舉手之勞。”
連鎖酒店服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)
如果說連鎖酒店的服務(wù)人員是面對面地傳遞溫暖，那么集團的線上客服就如橋梁，通過溫馨的服務(wù)將狗不理與全國各地的顧客連接在一起。他們通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道用心傾聽顧客的每一個需求，隨時解答顧客的疑問，讓每一位顧客都能在這里找到屬于自己的歸屬感。
狗不理企業(yè)服務(wù)熱線開通以來，給許多顧客帶來了溫暖，也收獲了不少感謝。對此，客服部的樊春偉深有體會。2024年2月9日，正值除夕佳節(jié)、家家戶戶團圓之際，但樊春偉考慮到年三十常有客戶走親訪友，可能會面臨提貨卡兌換的相關(guān)問題。為了更及時地解決客戶需求、為客戶提供更周到的服務(wù)，她選擇堅守崗位，將400服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接到自己的手機上，及時為顧客答疑解惑。當日中午，樊春偉就接到了客戶來電。在電話中，王先生表示他因忙于工作，忘記及時兌換單位發(fā)放的狗不理面食禮盒，并且由于無法回家過年，他不能將自己的心意及時送達家人。因此他致電狗不理服務(wù)熱線，表達了將禮盒寄回家中的訴求。“我非常能夠理解王先生獨自在外打拼、無法與家人團聚的不易，所以想盡綿薄之力為他排憂解難。”樊春偉說，“希望狗不理禮盒能作為載體傳遞王先生的情意。”考慮到春節(jié)期間食品公司的冷庫和物流部門都已休假，她第一時間與狗不理酒店進行溝通，配合值班經(jīng)理協(xié)調(diào)各方資源積極調(diào)貨、聯(lián)系仍在營業(yè)的物流公司，終于在除夕當天以最快速度將狗不理面食禮盒郵寄往王先生的家鄉(xiāng)，確保他的家人在春節(jié)期間能給收到來自狗不理的新年禮物，最終實現(xiàn)了王先生的心愿，收獲了他的高度認可與由衷感謝。
線上客服人員為顧客解答問題
在這個快節(jié)奏的時代，服務(wù)行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。但狗不理的線上線下服務(wù)團隊始終堅守初心，用真摯的情感和專業(yè)的技能，為每一位顧客提供貼心、周到的服務(wù)。他們相信，只有真正把顧客放在心上，才能贏得顧客的信任和支持。在未來的日子里，他們將繼續(xù)竭誠服務(wù)、顧客至上，持續(xù)提升服務(wù)水平，為更多的顧客帶來舒適與溫馨。
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